Welkom bij de kennisbank van Mid-Office! Deze kennisbank bevat artikelen die je kunnen ondersteunen bij het gebruik van e-UUR. Deze kennisbank is ook 'levend' in die zin dat deze in de tijd blijft groeien. Om deze groei zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij onze gebruikers, is feedback daarbij van essentieel belang.
Hoe gebruik ik de kennisbank? Hoe je de kennisbank gebruikt, is afhankelijk van jouw doel. Hieronder worden een aantal mogelijkheden genoemd. Ook vind je hieronder uitleg over de structuur van de kennisbank. De volgende onderwerpen worden behandeld.
- Vanuit Mid-Office link naar de kennisbank
- Via de Helptegel naar de kennisbank
- Gerichte vraag
- Geïnteresseerd
- Feedback geven
- Structuur kennisbank
- Overige mogelijkheden onder de Helptegel
Vanuit Mid-Office directe links naar de kennisbank
In Mid-Office vind je bij verschillende velden een boek icoon. Door op dat icoon te klikken, opent een relevant kennisbankartikel. Je kunt zo snel meer informatie vinden over een veld in e-UUR.
Bijvoorbeeld bij Start > Applicatiebeheer > Instelling is er een veld E-mailadres voor klantvragen met een boek icoon erachter.
Klik je op het link icoon, dan opent het kennisbankartikel Berichtencentrum - Stel een vraag knop waarin informatie staat over het e-mailadres voor klantvragen en hoe je dit gebruikt.
Via de Helptegel naar de kennisbank
Op het dashboard van de leverancier is een Help tegel beschikbaar.
Klik op deze tegel voor onderstaande keuzes. Selecteer een categorie.
Door voor De kennisbank te kiezen, kom je op het inlogscherm voor de kennisbank (als je niet eerder bent ingelogd). Klik op Hier inloggen achter Bent u een klant?
Je komt daarna op het inlogscherm van e-UUR terecht. Vul je inloggegevens van e-UUR in en klik op Inloggen.
Ben je niet eerder in de kennisbank geweest, dan krijg je eerst onderstaand scherm. Klik op Bevestigen.
Na het inloggen kom je automatisch op de startpagina in de kennisbank terecht.
Door op Profiel bewerken te klikken kun je de taal op Nederlands instellen.
Gerichte vraag
Waarschijnlijk heb je in de meeste gevallen een gerichte vraag of een specifiek onderwerp in gedachten. In dat geval kun je het beste gebruik maken van het zoekveld om een zoekterm in te vullen. De kennisbank zal automatisch artikelen aandragen waarin de zoekterm gevonden wordt.
Vanuit een artikel worden ook gerelateerde artikelen getoond. Als het eerste artikel niet is wat je zoekt, dan kan een gerelateerd artikel misschien uitkomst bieden.
Geïnteresseerd
Als je geen gerichte vraag hebt, maar eerder breed geïnteresseerd bent in de mogelijkheden van e-UUR of in veelgestelde vragen van anderen om inspiratie op te doen, dan kun je de structuur van de kennisbank doorlopen. Vanuit de tab Oplossingen kun je rechtstreeks naar relevante modules of hoofdstukken doorklikken om een overzicht van de artikelen omtrent dat onderwerp te krijgen.
Feedback geven
Mocht de vraag of het onderwerp waarin je geïnteresseerd bent er niet bij staan, laat het ons dan vooral weten! Je kunt een mail sturen naar euur@akyla.nl of als je bent ingelogd in e-UUR kun je dit via de widget doorgeven. Wij zullen proberen om de missende informatie te verwerken in de kennisbank.
Structuur van de kennisbank
De kennisbank kent verschillende categorieën die onderverdeeld zijn in verschillende onderwerpen. Per categorie staat bovenaan in de eerste map een inleidend artikel over welke onderwerpen in die betreffende categorie worden behandeld.
Overige mogelijkheden onder de Helptegel
Kies je voor Een vraag over een specifiek onderwerp, dan kun je daarna een categorie kiezen van de onderwerpen in de kennisbank. Nadat je een categorie hebt geselecteerd, kom je bij die categorie in de kennisbank uit.
Selecteer Het overzicht openstaande service tickets om direct naar jouw openstaande vragen bij de servicedesk van Akyla te gaan.
Kies voor Een service vraag stellen / ticket aanmaken om direct via het contactformulier in e-UUR een vraag te stellen aan de servicedesk van Akyla. Vul de gegevens in en klik op Versturen. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.
Je kunt ook de release notes hier snel vinden. Kies dan voor De release informatie. Je komt in de kennisbank bij de release notes terecht.