Vanuit Mid-Office kun je eenvoudig een vraag aan ons serviceteam stellen door middel van de tegel op het dashboard. Onderstaand artikel gaat verder in op hoe je deze service vragen met Mid-Ofice kunt aanmaken en inzien.
Uiteraard kun je, al je dat prettiger vindt, jouw vraag per e-mail sturen aan euur@akyla.nl of telefonisch contact met ons opnemen. Ons serviceteam is van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00-17.30 uur bereikbaar op telefoonnummer (053) 711 80 04.
Na het telefonisch contact of het sturen van een mail, ontvang je van ons een automatische ontvangstbevestiging van het aangemaakte ticket. Vervolgens zal een medewerker van het serviceteam persoonlijk op de vraag reageren. Alle reacties ontvang je via de e-mail en kun je later inzien door via de Help tegel in e-UUR naar de kennisbank te gaan.
Inzage in de tickets
De ingediende vragen blijven altijd inzichtelijk. Via de Help tegel op het dashboard kun je naar de Mid-Office kennisbank en het overzicht van tickets. Kies dan voor 'de kennisbank'. Je komt dan automatisch op de startpagina in de kennisbank terecht.
Het overzicht van de tickets kun je vinden onder het tabblad Tickets. Daarnaast kun je selecteren of je een overzicht wilt van de tickets op basis van:
- Alle tickets
- Openstaand of in behandeling
- Opgelost of afgesloten
Op deze manier heb je een eenvoudig overzicht van openstaande en al afgeronde vragen.
Status ticket
Een ticket kan de volgende status hebben:
- Wordt verwerkt
Deze vraag is in behandeling bij het e-UUR serviceteam.
- In afwachting van uw antwoord
Een medewerker van het e-UUR serviceteam heeft een reactie gestuurd op jouw vraag en wacht op een reactie van jou.
- Deze ticket is opgelost
Deze servicevraag is afgehandeld.
Als je een ticket opent, staat bovenaan wanneer er voor het laatst aan het ticket is gewerkt en kun je ook zien welke medewerker van het e-UUR serviceteam de vraag in behandeling heeft.
Reageren op een ticket
Je kunt op twee manieren reageren op een ticket. Door per e-mail een reactie te versturen of via ons ticketsysteem. Dit laatste kun je doen door via het overzicht van tickets jouw ticket te openen en te voorzien van een reactie. Je ontvangt dan de melding dat er een opmerking aan het ticket is toegevoegd.
Het overzicht van tickets kun je bereiken door op de Help tegel in Mic-Office te klikken.
Heb je vragen over de service werkwijze neem dan gerust per e-mail of per telefoon (053 711 80 04) contact met ons op.